اهم 9 مهارات في التجارة الالكترونيا
تعد التجارة الإلكترونية من أكثر المناطق ربحية هذه الأيام ، والتي تشهد نموا كبيرا كل يوم مقارنة باليوم السابق ، وهذا ما يجعل الكثير من الناس يفكرون في دخول هذه المنطقة.
لكن بدء عمل تجاري إلكتروني ليس بالأمر السهل على الإطلاق ، ففي البداية يقع كل العمل معك ، وأنت مسؤول مسؤولية كاملة عن كل التفاصيل ، كبيرة كانت أم صغيرة.
بسبب هذا الارتباك وعدم جودة التجربة الممتازة السابقة ، قد تفوتك بعض الأشياء ، لذلك كتبنا لك هذا المقال لمساعدتك في الانضمام إلى نادي "الفائزين".
في هذه المقالة حول مهارات التجارة الإلكترونية ، سنخبرك عن أهم 9 مهارات تحتاجها لإنجاح تجارتك الإلكترونية.
هناك العديد من مهارات التجارة الإلكترونية المهمة التي قد تحتاجها ، ولكن في هذه المقالة سنقدم لك أفضل 9 مهارات أساسية ضرورية لنجاحك.
لقد جمعنا واخترنا هذه المهارات بناء على خبرتنا ودراسة العديد من أصحاب المتاجر الناجحة عبر الإنترنت وقصص نجاحهم.
قبل أن نبدأ في سرد مهاراتك في التجارة الإلكترونية وشرح كل منها ، يسعدنا إبلاغك بأننا جمعنا هذه المهارات في مخطط معلومات بياني حتى تتمكن من حفظها لنفسك والعودة إليها إذا لزم الأمر.
والآن دعنا ننتقل إلى شرح نصي مفصل لمهارات التجارة الإلكترونية:
1. مهارة القدرة على التعلم
المهارة الأولى والأكثر أهمية لجميع مهارات التجارة الإلكترونية هي القدرة على التعلم ، فمن الطبيعي عدم معرفة أشياء كثيرة ، وربما في البداية لن تتعلم أي شيء على الإطلاق ، لذلك عليك فقط التعلم.
هذه المهارة مفيدة ليس فقط في البداية ، ولكن أيضا طالما كنت في سوق التجارة الإلكترونية ، كل شيء يتغير بسرعة ، وسيتعين عليك تعلم الكثير من الأشياء الجديدة ، حتى لو كنت ناجحا وحتى رائدا في مكانتك.
يمكنك التعلم بعدة طرق ، يمكنك التعلم من افكار بدء متجرك الالكتروني ، او مواقع عربية للربح من الانترنت ، أو تطبيقات الربح من الانترنت.
حيث لا يهم المصدر طالما أنك تدرس وتطبق ما تعلمته في متجرك عبر الإنترنت ، وكقاعدة عامة ، ستجد جميع المصادر التي قد تحتاجها خلال حياتك المهنية في قسم الربح من الانترنت.
يمكنك تطوير القدرة على التعلم الخاص بك مع دورة ممتازة جدا على كورسيرا .
ستوفر لك هذه الدورة الرائعة جميع التقنيات والتقنيات التي ستساعدك على تعلم أي موضوع أو مهارة تريد إتقانها.
2. مهارات التسويق الرقمي
التسويق الرقمي هو مهارة لا غنى عنها في أي نشاط عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إليه من أجل الإعلان عن وجودك ووجود متجرك.
ليست هناك حاجة لذكر أهميتها لكي تتمكن من بيع منتجاتك ، يجب أن يكون لمتجرك رسالة تسويقية واحدة ثابتة في أذهان عملائك حتى يتذكروا متجرك ومنتجاتك ويشتروها.
سيساعدك أيضا على تحسين مناطق البيع الوحيدة الخاصة بك ، والتي سوف تتميز بها منتجاتك .
ولكي لا تعلق عليك ، سأجمع أهم النقاط التي يجب أن تضعها في اعتبارك:
أ) الشبكات الاجتماعية
تعد وسائل التواصل الاجتماعي إحدى الأدوات القوية التي ستساعدك على بيع منتجاتك وجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء لديك.
Instagram ,Facebook, أو حتى بينتيريست, كنت بحاجة لمعرفة كيفية استخدام هذه المنصات و ما المحتوى شعبية من أجل النجاح وتحقيق النتائج المرجوة.
بالإضافة إلى بعض الطرق المجانية ،بأمكانك تجربت الاعلانات الترويجية عليها ، والتي من الممكنان تجلب لك بعض الارباح مذهلة.
يمكنك التعرف على التسويق المجاني والمدفوع من خلال الشبكات الاجتماعية من أفضل مصدر ممكن ، وستجد العديد من المقالات والكتالوجات المفيدة على موقعنا.
نقدم لك أيضا الفرصة لطلب أي موضوع أو مقال تريده وسنكتبه خصيصا لك في أقرب وقت ممكن ، فقط أرسل لنا ما تريد في مربع التعليقات أدناه.
ب) الترويج عن طريق البريد الإلكتروني
عن طريق البريد الإلكتروني ، يمكنك إخبار عملائك بالعروض والمنتجات الخاصة ، أو حتى تقديم كوبونات خصم لهم لفترة محدودة أو الحصول على تعليقاتهم على منتجاتك.
أو الأهم من ذلك ، قم بإجراء اتصال عاطفي معه من خلال إخباره بقصة علامتك التجارية ورحلتك حتى تصل إلى هذه النقطة ، مما يجعله يرتبط بمنتجاتك ويطور المزيد من الولاء لمتجرك.
هذا النوع من التسويق مهمل للغاية في العالم العربي ، لكن القلة التي اهتمت به واستخدمته تعرف قوته وتعرف مقدار الربح الذي يمكن تحقيقه منه.
ج) الإعلان في محركات البحث
محرك البحث هو المكان الذي يلجأ إليه الكثير من الناس لبدء رحلة التسوق الخاصة بهم ، وبالتالي يجب أن تولي الكثير من الاهتمام لها.
محرك البحث والتسويق هو أداة تسويقية قوية ليس فقط في نيش ، إذا كانت المنتجات التي تبيعها من بينها ، يجب عليك بالتأكيد الاستثمار في الإعلان في محركات البحث جوجل أو بنج.
من خلال استهداف الكلمات الرئيسية الصحيحة ، ستتمكن من جذب العملاء الذين لديهم بالفعل نية لشراء وبيع منتجاتك لهم أسهل من أي طريقة تسويقية أخرى.
بسبب كل ما قلناه ، يعد التسويق الرقمي أحد أهم مهارات التجارة الإلكترونية في كل العصور.
د) محرك البحث الأمثل
كما ذكر أعلاه ، فإن محرك البحث هو المكان الذي يلجأ إليه العملاء في كثير من الأحيان لبدء رحلة التسوق الإلكترونية الخاصة بهم ، لذلك كلما احتلت مكانة رائدة في نتائج البحث ، كلما كنت محظوظا من حيث اهتمام العملاء وزياراتهم لموقعك أو متجرك.
هي بعض الطرق التي تحتاجها لزيادة ترتيب موقعك أو إحضاره إلى المركز الأول في نتائج البحث عن الكلمات الرئيسية المستخدمة من قبل العملاء.
كبار المسئولين الاقتصاديين أمر لا غنى عنه في التجارة الإلكترونية ، وارتفاع تصنيف موقع الويب الخاص بك ، والمزيد من حركة المرور أو الزوار يأتون إلى موقع الويب الخاص بك ، وبالتالي زيادة المبيعات والأرباح الخاصة بك.
أنصحك أيضا بمراقبة موقعنا ، لأننا سننشر قريبا العديد من المقالات المفيدة حول تحسين محركات البحث والتي ستؤثر بشكل كبير على ترتيب متجرك عبر الإنترنت في محركات البحث.
3. مهارات البحث
مهارة البحث هي مهارة أساسية يجب عليك إتقانها لأنها ستساعدك كثيرا في بقية مهارات التجارة الإلكترونية وستستخدمها بشكل متكرر طوال حياتك المهنية.
على سبيل المثال ، ستحتاج إلى البحث عن الكلمات الرئيسية المناسبة لكبار المسئولين الاقتصاديين وإعلانات محرك البحث التي ستقوم بها.
سوف تحتاج أيضا إلى البحث بشكل صحيح وتحليل منافسيك لفهم نقاط القوة والضعف وإيجاد سبل للتغلب عليها.
في مرحلة ما ، قد تضطر إلى البحث عن المؤثرين للترويج لعلامتك التجارية ومنتجاتك ، ولا يتوقف البحث أبدا وهذه واحدة من أهم مهارات التجارة الإلكترونية.
هناك العديد من الأمثلة على أبحاث التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى مقالة كاملة لذكرها ، لكننا سنتوقف هنا حتى لا نطيل عليك.
أما بالنسبة لكيفية إتقان هذه المهارة ، فأنا لا أعرف طريقة أفضل من البحث من خلال التنفيذ ، عليك إجراء تجربة ثم التعلم من أخطائك حتى تصل إلى مرحلة الإتقان.
4. مهارات كتابة المحتوى والتسويق
المهارة الرابعة في قائمتنا هي بلا شك واحدة من أهم مهارات التجارة الإلكترونية على الإطلاق ، والتي بدونها لن تنجح تجارتك الإلكترونية.
هذه هي مهارة كتابة المحتوى وكتابة المحتوى التسويقي لمتجرك ، وهو جزء مهم جدا من أي عملية تسويق عبر الإنترنت من أي نوع.
لدينا قول شائع جدا: "content" أو المحتوى هو الملك ، وهذا صحيح إلى حد كبير ، المحتوى هو الطريقة التي يمكنك من خلالها التواصل مع عملائك.
بغض النظر عما إذا كنت تريد كتابة وصف لمنتجاتك أو إعلان أو رسالة إخبارية أو دعوة للعمل أو مقال أو أي شيء آخر ، فستحتاج إليه أكثر من أي شيء آخر.
كما أنها ليست مهارة سهلة في التجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى الحفاظ على نغمة خاصة أو نغمة خاصة بمنتجك تناسب جمهورك المستهدف ، بالإضافة إلى العديد من الأشياء المتخصصة الأخرى.
5. مهارات التصميم
تعد القدرة على إنشاء التصميم إحدى المهارات المهمة للتجارة الإلكترونية. إذا كان النص والمحتوى مهمين ، فإن الصورة تساوي ألف كلمة ، وتصميم موقع الويب الخاص بك هو عاصمة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
في بعض الأحيان ، وخاصة في العالم العربي ، يمكن أن تكون جودة التصميم واحدة من السمات المميزة لتجارتك الإلكترونية من المنافسين ، وهنا لا أعني فقط تصميم الشبكات الاجتماعية ، ولكن أيضا تصميم متجرك عبر الإنترنت نفسه.
التصميم الرائع يجعل من الممكن جذب انتباه عملائك ، خاصة على منصات التواصل الاجتماعي ، وهذا الاهتمام يؤدي إلى المبيعات والأرباح.
تظهر بعض الإحصائيات أن أكثر من 75 ٪ من العملاء يحكمون على جودة منتجاتك من خلال تصميماتك المختلفة ، خاصة من خلال تصميم متجرك نفسه.
بالطبع ، لا يمكنك امتلاك مثل هذه المهارات والنجاح في التجارة الإلكترونية ، يوجد اليوم المئات من المستقلين المحترفين الذين سيساعدونك في تصميم موقع الويب الخاص بك على الإنترنت وفي إنشاء تصميم الشبكات الاجتماعية.
لذلك لا تقلق إذا لم تكن لديك مهارات تصميم ممتازة ، ولكن على أي حال يجب أن يكون لديك طعم فني ، وبفضله ستتمكن من التمييز بين البالي والثمين.
6. القدرة على تصوير
لا أعرف كيف أخبرك بذلك ، ولكن إذا كان كل شيء على ما يرام وتم إجراؤه بجودة عالية في متجرك عبر الإنترنت ، فإن المحتوى الخاص بك رائع للغاية ، واستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك تؤتي ثمارها ، والكثير من الزوار يغمرون متجرك ، فمن الممكن أن تفصيل صغير جدا سيجعل كل شيء يذهب هباء.
هذه التفاصيل هي صور لبضائعك ، والصور السيئة للبضائع ستجعل العملاء يشكون في بضائعك وتتردد في شرائها حتى اللحظة الأخيرة.
لسوء الحظ ، يؤدي هذا إلى فشل العديد من المتاجر العربية ، لأن القادمين الجدد عادة ما يهملون صور البضائع ويعتبرونها ثانوية.
هذا أمر شائع لدرجة أن العديد من المسوقين العاملين في مجال التجارة الإلكترونية يحسنون صورة منتجات عملائهم حتى قبل أن يبدأوا بالفعل في بيعها.
لهذا السبب كان من الطبيعي إضافة التصوير الفوتوغرافي إلى قائمة أهم مهارات التجارة الإلكترونية التي يجب أن يكتسبها كل مالك للتجارة الإلكترونية.
7. المهارات الشخصية
المهارات اللينة تستحق بلا شك مكانا في مهارات التجارة الإلكترونية ، بعد كل شيء ، سواء كنت تتعامل مع موظفيك أو عملائك ، فأنت بحاجة إلى الكثير من هذه المهارات.
يجب أن يكون لديك مهارات اتصال ممتازة ، بالإضافة إلى مهارات الاستماع والذكاء العاطفي لتتناسب مع موظفيك وعملائك.
أنت بالتأكيد بحاجة إلى القيادة إذا كان فريقك لديه الكثير من الموظفين ، وتمتد القائمة حتى إلى مهارات مثل إدارة الوقت والعمل الجماعي والمرونة وحل المشكلات والتفاوض والمزيد.
بالطبع ، ستحتاج إلى مهارات معينة أكثر من غيرها ، ولكن ليس هناك شك في أنك ستحتاج خلال رحلتك إلى معظم هذه المهارات أكثر من مرة.
تعلم أو تطوير هذه المهارات ليس بالأمر السهل على الإطلاق ، فهو يتطلب الكثير من الوقت والجهد والجهد ، ولكنه أيضا ليس مستحيلا.
يمكنك أيضا قراءة العديد من كتب التطوير الذاتي عبر الإنترنت وستتمكن من الوصول إليها بسهولة بالغة ، أو يمكنك أن تطلب منا هنا في التعليقات وسنوصي ببعض الكتب حول المهارات التي تريد تطويرها.
ملخص ما أريد قوله هو أنك ستتمكن بالفعل من تطويره ، وستجد العديد من الطرق للقيام به ، وأخيرا ، تعد المهارات الشخصية من أهم مهارات التجارة الإلكترونية ، ولا تقلل من شأنها وابدأ في تطويره الآن.
8. خدمة العملاء
مهارات الخدمة تعد خدمة العملاء واحدة من مهارات التجارة الإلكترونية المهمة التي غالبا ما يتم إهمالها من قبل مالكي المتاجر عبر الإنترنت أو حتى مزودي الدورات التدريبية.
رأس المال الحقيقي الخاص بك هو عملائك الذين يشترون منتجاتك منك ويخبرون أصدقائهم ودوائرهم الاجتماعية عنك.
إذا لم تتمكن من كسبهم في صفك ، فقد فقدت الكثير ، ولمنع ذلك ، فأنت بحاجة إلى تعلم أساسيات خدمة العملاء وأنواع العملاء المختلفة ، وكذلك كيفية التعامل معها بشكل صحيح.
هذا جزء لا يتجزأ من التسويق الرقمي والمحتوى ، لأنك تتواصل معا مع عملائك ، وتقدم لهم خدماتك وتزيد من قيمتك وولاءك لهم.
تعرف على كيفية وضع عملائك أولا ، وغالبا ما يكون "العميل دائما على حق" ، وحاول استخدام جميع المواقف السيئة والمحرجة لصالحك وحملهم على إضافة نقاط إلى رصيدك.
الأشياء البسيطة التي ستفعلها ستجلب عائدا مرتفعا للغاية ، وقدرتك على كبح جماحهم والاستماع إليهم ستجعلهم يقعون في حب علامتك التجارية.
9. مهارات تتبع وتحليل البيانات
كل ما تفعله سيولد كمية كبيرة جدا من البيانات وجميع المبيعات وحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وغير ذلك الكثير.
يجب أن تكون قادرا على تتبع هذه البيانات ثم تحليلها لاستخدامها لاحقا لتحسين العمليات المختلفة التي تقوم بتشغيلها ، لذا فإن القدرة على تتبع البيانات وتحليلها هي واحدة من أهم مهارات التجارة الإلكترونية.
هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها ، أدوات مجانية مثل جوجل أناليتيكسل ، أو العديد من الأدوات المدفوعة على شبكة الإنترنت.
يمكن أن يكون لهذه الخطوة التي تبدو بسيطة للغاية تأثير سحري على عملك ، والتي بدونها لن تتمكن من تحديد ما إذا كانت عملياتك أو حملاتك الإعلانية قد حققت هدفها أم لا.
وسوف تساعدك أيضا على معرفة ما الزبائن مثل أكثر وما يناسبهم عن طريق اختبار //. وإلقاء نظرة على نتائج كل تجربة.
خاتمة
في النهاية ، كان يجب أن أشير إلى أنه لا يجب أن تسعى جاهدة لاكتساب جميع مهارات التجارة الإلكترونية ، لأنك ترى أن 9 مهارات أساسية ذكرناها في مقالتنا متنوعة للغاية ويصعب على شخص واحد إتقانها.
لذلك يمكنك فقط معرفة القليل عنها وتوظيف شخص آخر أو استئجار موظف مستقل للقيام بذلك ، لأن كل من مهارات التجارة الإلكترونية هذه هي عالم ضخم بالكامل في حد ذاته ، ويقضي الكثيرون سنوات في العمل عليها.
لكن لا تدعها تثبط عزيمتك إذا كنت لا تزال في بداية الرحلة ولم يكن لديك ما يكفي من المال لتوظيف أشخاص آخرين ، وعليك أن تفعل كل شيء بنفسك.
لقد حرصنا على أن نشرح لك فائدة هذه المهارات ، لنقدم لك أكبر عدد ممكن من الطرق لاكتسابها وتعلمها ، ونأمل أن تكون قد استفادت في النهاية من هذا المقال.
عزيزي او عزيزتي القراء بعد قرأة الموضوع و الاستفادة منه ارجو ان اكون غطيت الموضوع بشكل جيد و مفيد تشجيعنا لنا لا تنسون التعليق عن الموضع .